“五个示范”绘就司法为民画卷，暖心服务擦亮法治“第一窗口”
2026-04-03 14:49
|
来源：沙市区人民法院
当清晨第一缕阳光洒进沙市区人民法院立案庭，这里已是一派忙碌有序的景象。智能终端前，群众轻点屏幕即可完成立案；窗口处，干警微笑值守、耐心答疑；“诉讼服务一码通”旁，群众扫码感受便捷诉讼服务…… 今年以来，沙市区人民法院立案庭以“五个示范”为引领、“九个不得”为底线、“三岗联评”为激励，创新推出多项务实举措，扎实推进司法为民工作。 “五个示范” 一、智慧服务示范 科技赋能，开启诉讼“加速度” “以前跨城立案，来回奔波费时费力。现在用自助机方便了不少！”某企业法务张女士体验跨域立案服务后说道。 我院不断完善智慧诉讼服务建设，配备智能立案终端、自助叫号机、“一码通”等设备，构建“线上一网通办、线下自助快办”的立体化服务格局。 跨域立案、在线调解、电子送达等数字化服务的应用，有效打破地域限制，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。2026年一季度，线上立案占比高达72%，电子送达成功率超90%，诉讼效率明显提升，群众满意度持续改善。 二、服务质效示范 流程再造，跑出服务“新速度” 我院聚焦服务质效提升，全面优化立案、调解、保全等业务流程，办理时限压缩30%。积极推行容缺受理、一次性告知、限时办结机制，推动群众办事“最多跑一次”。针对涉企、涉军、农民工、老年人等特殊群体，专门设立“绿色窗口”，提供预约立案、延时服务等定制化服务。 今年2月，一位70岁老人因继承纠纷前来立案。窗口干警主动上前询问情况，全程协助老人填写材料、梳理证据，仅20分钟便帮老人完成全部立案手续。老人握着干警的手连连道谢：“年纪大了，好多事情都不懂，多亏你们帮忙！” 三、规范管理示范 标准引领，树立窗口“新形象” “您好，请问有什么可以帮您？”“请您稍等，我马上为您办理。”诉讼服务大厅内，干警们着装规范、服务热情。通过每周“岗前礼仪小培训”、每月“服务规范大练兵”，我院持续改进工作作风，坚决杜绝“冷硬横推”等问题。 我院高度重视窗口服务规范化建设，制定《窗口服务标准化手册》，对干警着装、用语、服务等作出明确规定。建立健全岗位责任、流程管控、台账管理、考核评价等全链条管理机制，确保服务工作有章可循、规范有序。 四、司法为民示范 细节关怀，传递司法“大温暖” 我院始终坚守司法为民宗旨，在诉讼服务中心设立“便民服务区”，配备复印机、饮水机、充电设备等设施，提供老花镜、急救箱等物品。针对残疾人、老年人等特殊群体，立案庭开设“人工专窗”，提供上门立案、语音引导等服务，让司法服务更有温度。 今年3月，一名行动不便的残疾人委托家属前来立案。窗口干警得知情况后，主动上门核实材料、办理手续，贴心服务获得当事人及其家属的充分认可。 五、廉洁公正示范 严管厚爱，守护公正“生命线” “廉洁是司法公正的基石，我们必须时刻绷紧这根弦。”立案庭（诉讼服务中心）庭长表示。 通过张贴“廉政监督卡”，公开服务流程、收费标准和投诉渠道，主动接受群众监督。建立“廉政档案”，将干警服务评价、投诉处理等情况纳入档案管理，作为评先评优参考。严格落实防止干预司法“三个规定”，常态化开展监督管理。截至目前，我院立案庭未发生一起廉政投诉。 “九个不得” 我院将“九个不得”负面清单制成警示海报，张贴在窗口醒目位置，引导干警严守纪律红线。 立案庭每日开展窗口巡查，及时整改问题；设置“意见箱”，接受当事人实时反馈评价。 2026年第一季度，窗口服务满意度98.7%，未出现违反“九个不得”的行为。 “三岗联评” 为充分激发队伍活力，立案庭创新实施“三岗联评”激励机制，设立“党员先锋岗”“青年文明岗”“季度示范岗”。 每周评选“零投诉、零差错”的“青年文明岗”，每月从中推选“党员先锋岗”，每季度综合评选“季度示范岗”。一年内三次获评“季度示范岗”的干警，直接评为年度“优秀个人”“先进个人”。法官助理、书记员评先表优中，优先选用窗口一线表现突出人员，营造比学赶超的良好氛围。 今年以来，3名干警获评“青年文明岗”，2名干警获评“党员先锋岗”，队伍凝聚力和战斗力持续增强。 从晨光初照到暮色降临，沙市区法院立案庭始终坚守司法服务第一线，用心用情办好每一项业务、接待好每一位群众。 下一步，我院将继续践行司法为民宗旨，持续优化诉讼服务，锤炼过硬作风，以实实在在的行动守护公平正义、传递司法温度。 作者:杨书霞 责编:邓儒婷 初审:张世君 复审:吴珂 终审:陈晓黎
